《亚博汇》专访Light & Wonder澳新及亚洲区高级市场营销主管Ilma Afzal，了解她足迹遍布世界的经历，以及这段经历如何让她在亚洲博彩业的核心领域站稳阵脚。
本思齐（BB）：感谢接受《亚博汇》访问，Ilma。可否与我们分享一下你的背景和成长点滴？
Ilma Afzal（IA）：我的成长足迹遍布 16 个不同国家，包括新加坡、伦敦及杜拜。因父亲从事金融业工作需要不断搬家，对我而言「家」从来没有固定地点。因为需要极快融入当地不同的学校和城市生活文化，我不只锻炼了坚忍力，更培养出极强的适应力。这些经历令我能够接纳不同文化，并迅速与人建立融洽关系。正因如此，我看待市场与群众时，不会只着眼数据。我会不断寻找与所有人的共通点，用自身经历去理解一切。
BB：年轻时你对甚么最感兴趣？当时有没有梦想过将来从事甚么职业？
IA：我一向都充满好奇心，亦十分向往成为突破现状的创新者。最初我打算投身科学或医学范畴，这是源于一份希望治疗、创新的强烈意念。不过在成长过程中，我发现了另一种影响世界的方式，就是说故事的力量。
这促使我修读大众传播，并随即踏入创业的核心领域，我亦因而爱上了业务仍是「一张白纸」的起步阶段。我成立了自己的营销公司，协助社交媒体及网红品牌发展。对我而言，营销不单只是推广，更是一套科学流程：由零开始建立、测试及拓展愿景，最终在行业内留下长远影响。
BB：你是怎样加入营销行业的？这行业最吸引你的地方是甚么？
IA：在协助社交及网红品牌发展数年后，我正式全职投身初创界，我加入UTU Global，成为少数创业团队成员之一。由第一天在UTU上班开始，我就拥有极大自主空间去突破界限。当时要在紧绌的预算下，以中国、韩国及日本消费者的视角，应对欧洲各地复杂的市场环境。我亦因此学懂，无论是本地还是跨境营销，成功与否从不单靠投放金额，而是需要灵活地进行实时测试、尝试及优化。这类实战经验，让我深入业务核心。凭着毅力和能带动消费者情绪的线下活动，以及以数据为本的实验，将数码消费产品推广到不同的国际市场，从而不断改进和扩大规模。
Ilma年少时曾辗转多个地方定居，杜拜为其中之一BB：可否分享一下你早期的营销经验？
IA：在累积初创行业经验后，我的职业生涯进入多个关键管理层，包括担任一间社交媒体初创公司的高级策略主管，以及一间以数据驱动、主打体验式营销的传讯公司策略总监，带领来自不同市场的策略团队。我的工作方针一向以深入研究消费者行为为核心，我深信具影响力的市场研究，是任何宣传活动的真正指标。这套理念让我为多个全球顶级品牌，包括Netflix、Google、TikTok及Riot Games，制订兼具国际视野与本地化的高效策略。无论是与Magnum这类经典雪糕品牌合作，还是Yuga Labs这类Web3先驱企业，我的工作重点始终不变 — 将复杂的人性观感，转化为沉浸式、国际级的品牌体验。
BB：在早期事业阶段，你学到哪些重要的营销心得，影响了你日后的职业发展？
IA：我的事业建基于两大不能妥协的核心原则。第一是坚持全方位解决问题。我们的营销团队目标不只为推广产品，更要为终端消费者解决问题，同时亦为合作伙伴创造价值，构建一个多方共赢的生态系统。
第二大原则是严谨的数据驱动研究流程。营销必须深入探究完整的顾客体验，强化由接触认知至最终转化的每一个环节。紧贴市场趋势及新兴的本地化消费行为，我们建立了一套可复制的
营销框架，将成功的实战案例扩展，转化为具影响力的策略。
Ilma于悉尼与Light & Wonder 游戏设计副总裁Qin You合照BB：你于2025年4月加入Light& Wonder，当中有何渊缘？
IA：我最初并未考虑进入娱乐场博彩行业，不过当透过与猎头公司的一次偶然谈话而得到 Light & Wonder 的工作机会时，我已深感兴趣。
我视之为终极挑战，有机会以全新角度，为这个发展成熟的行业带来正面革新。公司的团队文化亦深深吸引我，加上营销同侪的支持，让我得以将过往于科技、体验式营销等高增长领域的成功框架引入，建立「测试、学习、扩展」文化。透过将这些外部洞察运用于本地区，并与环球营销团队紧密合作，我们得以挑战现状，透过实验推动创新。
BB：你对这行业的初步印象如何？是否跟预期一样？
IA：我对博彩业的初步印象，是对其悠久传承深感敬佩。这是一个发展极为成熟的领域，由拥有数十年经验、不同领域的业界专才共同建立。
Light & Wonder亦让我深入认识旗下丰富多元的产品版图。我的目标一直是恪守品牌核心理念与传统，同时开拓新路径，推广最新创新成果。
在亚洲及澳新地区，我们专注提升传统营销模式，为现有及新一代客户打造真正有趣、前瞻且具互动性的创新体验。
任职经纪机构时期，与 Women’s Leadership Network 团队成员留影BB：转战博彩业以来，最大的挑战是甚么？当中最享受的又是甚么？
IA：作为博彩业的外行人，我是以一张「白纸」的心态加入，因此我必须投入大量精力深入研究相关资料。还记得在面试之前，我特意在新加坡滨海湾金沙及圣淘沙名胜世界逗留数小时，以营销人的角度观察分析场内运作。我很快就被复杂的数据运用与消费者接触点的结合所吸引，并发掘出适合崭新营销手法发挥的空白空间。
业内这种突破常规的精神，加上Light & Wonder「敢于突破」的品牌理念，正是我最欣赏之处，亦令我很快融入团队，大家秉持「团队取胜」的信念，以持续创新为共同目标。
BB：可否分享一下你的营销方针，特别是应用在这个独特的博彩业上？
IA：今年我们的营销理念建基于度身订造的360度全方位策略。我们业务覆盖亚洲及澳新地区多个不同司法管辖区及市场，目标很明确：优先深入掌握各地市场独特生态与法规，再透过产品发布，为每一个实际消费者接触点注入创意。
我们坚持本地化及双语营销，确保品牌讯息能引起文化共鸣。在Light & Wonder，我们致力推行全流程一站式方案，减少障碍，以消费者角度精准接触他们，将每一次互动转化为具意义的品牌体验。
透过以消费者为核心的框架及数据驱动的决策，我们在亚洲各地的营销推广活动已开始取得显著成效。
BB：Ilma Afzal的平日工作是怎样的？
IA：我非常感恩，最近获委以重任，在负责亚洲区业务之余，亦同时带领澳新区市场营销团队。
自扩展职责以来，我每日的工作都以推动两大市场的高速协作为起点。早上我会专注与环球核心营销合作方、澳新及亚洲区销售主管对接，透过产品发布、具意义的客户活动及本地化媒体宣传，推动360度全方位产品创新。
在我们行业，游戏的实际表现就是终极的检定标准。因此，我们会订立关键成功指标，携手为合作伙伴打造度身订造的宣传活动，带动旗下游戏在区内的使用率及商业机会。
BB：你认为谁是你人生中最具影响力的人？
IA：在我的职业生涯里，影响最深的是我第一位商业导师，亦是UTU的联合创办人Asad Jumabhoy。Asad是一位难得的领袖，他熟悉环球业务，亦懂得启发与体谅他人。他在我年轻时给予我宝贵机会，让我成为公司创始成员之一，协助建立、拓展并主导UTU多项数码产品的营销工作。
其实他可聘请拥有MBA学历及多年专业经验的人，但他仍愿意冒险，采用我提出的新一代社交及品牌营销方案，精准触及亚洲五大核心客群。
他对我潜力的信任，让我明白真正的领导力不仅在于策略，更在于有胆识发掘并培育人才，正如他当初对我一样。
Light & Wonder 团队于情人节，在菲律宾举行的 Master Fuwa 新游戏发布会现场合照BB：你的工作需要经常周游列国，不论公干还是旅游，你有没有最喜爱的地点？
IA：我差不多每隔一至两星期就要外出公干，因此对自己负责的多个地区亦产生深厚感情。澳门一直是我最喜爱的地方，那里充满活力，当地人极强的敬业精神，都深深影响我处理合作与制定策略的方式。
工作以外，菲律宾亦为我带来另一种灵感。由充满动感的马尼拉大都会，到巴拉望和长滩岛的天然美景都令我动容。
应对这些多元化且高速增长的市场，不单是工作需要，更是我激情所在。要在文化差异如此大的地区带动收入增长，同时与合作团队建立真诚持久的关系，这种挑战令我充满干劲。
BB：工作后，你喜欢做甚么来放松自己？
IA：如果我不在娱乐场、飞机上，亦没有参与游戏产品发布会，你多数可以在新加坡的Evolve综合格斗馆找到我，我在那里修练泰拳已经超过六年了。
这项运动让我认识了来自泰国各地、最踏实的朋友和鼓舞人心的教练。我非常敬重这个圈子里的人，能学习这种超越文化界限、富精神内涵的技艺，令我找到极大的意义。a
